近日，甘肅京蘭水泥有限公司（以下簡稱“甘肅京蘭”）傳來喜訊：在行業(yè)競爭持續(xù)加劇的背景下，經(jīng)全體員工共同努力，公司客戶滿意度從97%提升至100%，實現(xiàn)階段性重大突破。這一成果的取得，是甘肅京蘭堅持“以客戶為中心”發(fā)展理念的生動實踐，更是各部門協(xié)同攻堅、精益求精的必然結果。

領導驅動：以上率下，錨定方向

甘肅京蘭高度重視客戶滿意度提升工作，將其作為推動高質量發(fā)展的核心抓手?？偨?jīng)理趙建輝親自帶領團隊深入客戶一線，直面問題、傾聽需求，將客戶反饋作為改進工作的核心導向。

建立常態(tài)化工作機制，每月定期召開“質量服務專題會”，聚焦客戶滿意度調查中暴露的“一般項”和“不滿意項”，通過逐條溯源、明確責任、限期整改，構建“發(fā)現(xiàn)問題-解決問題-驗證效果”的閉環(huán)機制。同步推行客戶反饋即時響應機制，從問題接收到方案制定，從整改實施到進展通報，全流程向客戶主動公開。這種“以客戶為中心”的行動姿態(tài)，既將痛點轉化為客戶信任的支點，也讓全體員工深刻感受到公司對品質與服務的堅定追求。

服務升級：靶向攻堅，破解痛點

圍繞客戶反饋的具體問題，甘肅京蘭各部門協(xié)同聯(lián)動、精準施策破解短板：

●針對水泥破包問題，生產(chǎn)部牽頭優(yōu)化裝卸操作規(guī)程，明確“輕拿輕放”作業(yè)標準；外協(xié)團隊將破包率納入績效考核指標，生產(chǎn)部加強全天候抽檢監(jiān)督，推動破包率顯著下降。

●為保障袋重精準，包裝車間聯(lián)合設備部建立稱重設備定期標校制度，每日人工抽檢袋重數(shù)據(jù)并開展趨勢分析，對不合格批次即時追溯整改，嚴守“足斤足兩”質量承諾。

●推行定制化裝車服務，由專人全程陪同司機監(jiān)督裝車過程，根據(jù)客戶需求提供差異化方案，有效消除客戶顧慮；通過清包機深度去灰、定期清潔生產(chǎn)環(huán)境等措施，實現(xiàn)水泥袋潔凈交付，客戶體驗持續(xù)優(yōu)化。

技術適配：聯(lián)動創(chuàng)新，貼合需求

面對市場需求變化，通過建立質量-服務-客戶三方聯(lián)動機制，動態(tài)捕捉市場動態(tài)，推動技術與產(chǎn)品迭代升級：

●針對高性能路面、預制構建、地下工程等場景差異，優(yōu)化水泥配方，確保產(chǎn)品性能與應用場景精準適配；

●技術團隊深度對接客戶，將反饋融入研發(fā)環(huán)節(jié)，成功拓展多個應用領域，實現(xiàn)“以需定產(chǎn)”的精準響應。

質量管控：全流程嚴控，筑牢根基

“我們交付的不是水泥，是經(jīng)得起檢驗的承諾！”這是甘肅京蘭對全體員工的基本要求，更是不可動搖的底線：

●在源頭管控上，從嚴把控原燃材料入庫指標，筑牢品質第一道防線；

●過程監(jiān)管中，實時監(jiān)控生產(chǎn)關鍵指標，精準調控工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)全程可控；

●出廠保障方面，執(zhí)行嚴于國標的內(nèi)控標準，所有品種水泥100% 達到優(yōu)等品，質量反饋持續(xù)優(yōu)良。

正是通過這種全鏈條的嚴格管控，讓“京蘭品質”更具市場競爭力。

客戶滿意度的全面提升，是公司高質量發(fā)展的重要里程碑，更是新征程的起點。下一步，甘肅京蘭水泥有限公司將以此為契機，持續(xù)深化“以客戶為中心”的理念，在質量管控、服務優(yōu)化、技術創(chuàng)新上為客戶創(chuàng)造更大價值，為行業(yè)高質量發(fā)展貢獻力量。